物业项目的火灾预防是消防管理工作的首要任务，物业服务企业应根据国家法规、消防主管部门的指导要求，制定完善的消防管理制度，认真做好物业项目的火灾隐患（危险源、危险载体）识别工作，编制完善的火灾应急预案，建立消防设施设备专人维护与保养制度，同时还应积极开展物业项目范围内业主的消防安全知识宣传教育工作。
当项目发生火灾时，物业服务企业应当立即报警母婴知识，同时启动火灾应急预案，组织力量进行人员疏散及灭火扑救工作，同时还应做好现场的隔离警戒及伤员救治协助工作。
火灾扑灭后，物业服务人员应当协助公安机关消防机构现场调查取证，按照公安机关消防机构的要求保护现场，接受事故调查，如实提供与火灾有关的情况，并对调查结果进行总结，汲取教训。
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