1) 讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务; 2) 讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守环保卫生规定;3）讲解时要按照指定语种进行中文或英文讲解，表情亲切，态度诚恳、谦逊、和蔼、大方，不扭捏。讲解准确顺畅，熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，耐心细致。对观众的提问，尽量做到有问能答、有问必答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意答复。

　　1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。

　　2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩新利体育放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。

　　3.走姿：行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。

　　4.目光：讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。

　　5.手势的运用：讲解时的指示手势要规范新利体育、适时新利体育、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。

　　培训工作是清洗保洁服务质量得以保证的基本条件之一，通过良好的高质量的培训，达到提高员工的技术技能和基本素质、增强服务意识、保证服务质量进而确保清洁环境质量的目的。

　　服务意识决定服务质量。服务意识则通过服务态度、礼貌礼仪、服务理念及保洁服务方案的培训来提高。

　　专业能力决定专业水平。不断进行技术培训，提高专业能力，按计划、规程、标准操作。

　　保洁开例会的标准站姿：女士两脚脚跟并拢，脚尖呈45度角两手自然放于腹前，左右手拇指交叉，右手握住左手，目光平视前方，昂首挺胸。

　　男士站姿：两脚与肩同宽，两手背于身后，右手握住左手，昂首挺新利体育胸，两眼目视前方。保洁开例会的站姿基本就是这样了。

　　勤洗澡,无体味; 上班前不吃异味食物,保持口腔清洁; 禁止在工作场所内吸烟新利体育。

　　工作认真负责,爱岗敬业,服从整体安排,形象良好;对本职工作兢兢业 业,锐意进取,乐于助人,关心同事,与同事相处融洽,善于合作,起带头作用。外在及内心都很重要

　　（3）坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨新利体育，树立“顾客就是上帝”的服务意识。

　　（4）对待客户的询问，要准确回答。不允许手持清洁工具为客户指示方向，自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门，由相关人员接待。

　　（6）在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕表情，不该去的地方不要去，不该动的物品不要动，注意行为举止，以免产生误会。

　　（8）不得将工具（包括地拖、扫帚杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走。桶、垃圾铲、梯等应手持工具离地向上并紧靠手臂。

　　（9）进入客户房间前应先向客户说明，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。

　　1、纪律观念淡薄个别人员没有上、下班的观念，想来就来，想走就走，没有请销假甚至有人要电话催促才来上班，工作标准低绿化带、山墙边、楼梯扶手等地方还很脏，不能只扫大通道许多细小的地方不要不扫。

　　2、针对保洁员礼仪礼貌不规范等出现的问题，下一步保洁口将增加培训频次提高培训效果，实施礼仪礼貌互助组，同一班次人员互评礼仪礼貌感受，从心底让保洁员感觉到礼仪礼貌的提升不仅是对业主满意度提升而且对于个人的整体形象会有一个质的转变。

　　3、保洁员是做从事街道、广场、大型室内集会场所的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护以及城市环境保护工作的，讲文明、讲礼貌、守时守信遵纪守法家庭保洁是一项流动性比较较大的服务性工作，工作环境千变万化这就要求保洁员在工作过程中讲文明，讲礼貌。

　　专业的团队管理，丰富的施工经验，星级的礼仪规范，标准的服务程序，严格的质量标准，量身定制作业方案，满足客户需求。时刻体现高素质，高效率，高质量，高标准的服务精神，为客户提供顶级的保洁服务。

　　机器设备：进口全自动洗地机、驾驶式洗地机、牵尘车、干泡沙发机、多功能打蜡抛光机、刷地机、大理石翻新机、大功力单擦机、吸尘吸水机等，用于各种地面的深度清洁、保养性清洁，擦洗、打磨、晶面处理、抛光等地面护理工作。

　　科室对本科室保洁员每月培训一次；根据实际情况及存在问题，可以随时进行培训。

　　2、现场实操培训：以实际操作示教形式进行培训，如手卫生、个人防护用品正确、消毒剂配置方法、环境物表清洁消毒顺序及消毒方法；保洁工具使用方法、医疗废物绑扎方法等等。

　　（二）线上培训：观看视频、网络课程；利用微信群发布相关知识，进行碎化相关知识学习。

　　（三）开展应急演练：根据保洁工作特点开展演练，强化培训效果保洁常识，如职业暴露应急处置演练、医疗废物转运演练、医疗废物流失、泄露、丢失应急处置演练、新冠或疑似新冠病人转出后病房终末消毒演练、院感暴发/多耐院感暴发应急演练等。

　　2、各年级主任要根据学校家长会总体方案新利体育，将本年级班主任集中进行培训。班主任老师要高度重视此项工作，要根据学生年龄特点、班级特点写好发言材料、制作家长会PPT。

　　4、家长会当天下午2:20之前，进行卫生保洁，在黑板（或PPT）上写好欢迎标语。

　　5、班主任提前在天明小学教师群中下载《防溺水安全教育》视频，提前检查班内多媒体设备，如有问题及时与电教处联系，保证家长会正常播放。