坐姿要舒展,自然和大方,上体保持正直,两脚分开与肩同宽,双手放于大腿之上,不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身,两眼平视对方,显得精神饱满。
站立端庄,腰正直,肩要平,头要正,颈要直,保持身体端正,在公共场所不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。
② 行步时不要左顾右盼,东张西望,不得吃东西、吸烟或将手插%无疑考试网%在裤兜和衣兜内。
无论在任何场合谈话,态度均要诚恳大方,亲切自然,与人交谈时要神情专注,正视对方。另外,对于需要回避和保密的问题,做礼貌回答。
⑴ 清洁操作时遇见行人要礼让为先,灵活退让,要让行、让位、让方便。有碍他人时,要使用礼貌用语:“请当心”“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”,等等,同时以礼节手势示意,不可用粗直语言让他人退让。
⑵ 工作时与客户相遇时要礼貌问候,或点头示意,用语为:“您好!早上好!”特别是早上第一次见客户时一定要问候,多次相遇可点头微笑致意。
⑶ 进办公室,要先用中指敲门,敲门节奏要轻缓,听到回应后,说明来意,得到允许后方可进门。未经过主人允许,严禁闯进闯出。对主人讲话要谦恭有礼,并使用敬语:“打扰了”。
⑸ 客户或客人有疑难时,要主动热情给予帮助,可主动表示:“需要我为您做什么吗”、“请稍候新利体育,我为您打听一下”,等等。
⑹ 发现行迹可疑人员,要有防范意识,但用语一定要注意礼节,如“请问有什么事需要我帮助吗”,等等。不可用盘查的态度询问,如需要盘查应报知保安人员。
⑺ 对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上“××经理”或“××主管”。
⑼ 遇到领导身边有客人时不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
⑿ 工作中不慎毁坏物品时,应及时主动道歉并立即向上司汇报,严禁私自处理或隐瞒不报。
⒀ 在过道遇到客人,面带微笑,向客人主动问好示意,并靠右侧侧身面向客人,让客人先行通过,不得超越客人。
住宅区清洁指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂,按照合理、科学的管理方法和操作流程、技术要求,对住宅区公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集、清运新利体育。
住宅区清洁的工作范围主要包括:楼层及安全通道、会所、样板房、办公室、中庭、电梯、外围、停车场等公共环境。
垃圾桶、尘堆、落蜡拖、伸缩杆、地板清洁刷、直板清洁刷、直板推水器、单面(双面)玻璃刮、告示牌、螺丝刀、夹钳、刷盘、针座、老虎夹、灰刀、吸水地拖、云石铲刀、玻璃铲刀、多用插线板等。
毛巾、水桶、手套、净布、百洁垫、口罩、刀片、钢丝球、毛刷、马桶刷、长柄刷、鸡毛掸、拖布、毛头架、毛头套、喷壶、、垃圾袋(大、中、小)、撮箕、扫把、檀香盘、抛光垫、漏斗、打火机、卷纸、香皂盒月嫂、防滑垫、插头等。
洗涤剂、草酸、静电吸尘剂、玻璃清洁剂、全能清洁剂、强力化油剂、不锈钢光亮剂、松香水、香蕉水、除胶剂、除漆剂、砂浆清洗剂、洗手液、起蜡水、封地底蜡、强力除胶剂、洁厕王、空气清新剂、灭害灵、洁而亮、宝丽珠、固体蜡、檀香、芳香球、樟脑丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦铜水、计算机清洁膏、口香糖专用清洁剂、除锈膏。
地刷机、吸水吸尘器新利体育、洗衣机、抛光机、榨水车、三相线盘、人字梯、多用途清洁车。
⑵ 垃圾铲:(撮箕):是收集垃圾的常用工具,一般分为2类:带盖和不带盖的。带盖的撮箕装垃圾时能封闭垃圾,使其不易被风吹走新利体育,同时避免客人视野接触垃圾,不带盖的则能装较多的垃圾。新利体育
⑶ 地拖:是将布条或线绳安装在木柄上,用以擦洗、拖干地面的常用工具。地拖常用的有3种:圆型地拖、扁型活动式地拖和除尘地拖(尘堆)。
⑷ 玻璃刮:专门用于擦拭玻璃的橡胶刮,一般柄较短,操作时便于用力。擦拭时用力均匀效果较好。玻璃刮是用铝合金板和橡胶刮条组成,是清洁保养的主要工具。
⑸ 羊毛套:必须与涂水器柄一起用,是擦拭玻璃的主要工具。 清洗玻璃时,先用羊毛套将配好的清洁剂涂抹在玻璃上,再将玻璃刮刮净,玻璃刮和涂水器合在一起,简称玻璃工具。
⑹ 梯子:是清洁保养中常用的工具,一般由铝合金制成,长度(高度)为1 ~3.5米,级数为3 ~13级。
⑺ 伸缩杆:专门用于高处玻璃清洗等,一般分为2节、3节,长度一般为3 ~ 9米。
⑻ 擦拭用品:毛巾是清洁保养中最基本的用具,用途最多,使用做广泛;抹布一般用于墙身、窗台、桌面等抹尘;垫片一般用于地面污渍,刮痕的修补清洁,地垫分为洗地垫和抛光垫。
⑼ 去污用品:包括刷子、(包括长短)、百洁布、钢丝球、胶手套等。刷子分为长柄刷、马桶刷、手刷、钢丝刷等。
⑽ 开荒用品:包括刀片、铲刀、钢丝棉、砂轮、砂纸、水桶、喷壶、水勺、鸡毛掸子、玻璃工具等。
⑴ 扫把的握法:用一只手的大拇指按在扫把端上,并用其他四指握住。另一只手则在下方30 ~ 40厘米处握住。这种握法便于用力,又可防止碰撞家具。
⑶ 扫法:扫把不离地面,扫动扫把时,手要用力往下压,既要把灰尘、垃圾扫干净,又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时,每扫一下,应在地面上顿一顿,以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。
⑤ 清扫楼梯时,站在下一级,从左右两端往中央集中,然后再往下扫,要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。
⑥ 若垃圾、尘灰较多时,要随时将其扫入垃圾铲,不要总是推着垃圾、灰尘往前推。
① 一定要扫干净,不可留下垃圾和灰尘,新利体育不可在地面上留下扫把痕迹,特别是将垃圾扫入垃圾铲时,不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。
① 干抹:有些表面不宜经常湿抹,可用干抹擦拭,如高档漆面、铜面、不锈钢面等。操作时要轻擦,以去除微细灰尘。如果用力干擦,反面会产生静电粘附灰尘。
② 半干擦:对于不宜经常湿擦,但干擦又难净的表面,可用半湿半干抹布擦拭。
④ 湿抹:去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时,用湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘效果好。使用时要经常抖洗脏了的抹布,保持抹布清洁。另外,抹布不可渍水过多。
⑤ 加清洁剂擦拭:对于含有油脂的污垢,可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后,再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。
① 抹布以选用柔软、吸水力强、较厚的棉制毛巾。使用时将毛巾折3次叠成8层,正反16面,正好比手掌稍大一点。
② 折好的毛巾用脏一面后再用另一面,直到16面全部用脏后,洗净拧干再用。注意不可用脏布反复擦拭。
④ 应从左到右(或从右到左)、先上后下,将被擦拭物均匀地擦一遍,新利体育不要落下边角、不要漏擦。
② 半干拖:用半湿半干的地拖擦拭地面,既可以除去地面上的灰尘、污垢,又不至于留下水迹,免使地面失去光泽。如打了蜡的地面半干拖比较适宜。
③ 推尘:尘推是种特殊地拖,由尘推幕和尘推架组成。使用时为增强附尘能力,减少灰尘浮动,常在尘推幕上加上尘(一种石油类物质)。使用尘推简单省力,除尘干净,又可以保持地面光亮,但推尘时要注意尘推不要离地。
④ 水拖:将地拖浸湿后拖抹地面,主要用于清除地面上的泥和污垢。水拖是通过水洗将泥和污垢溶于水中,然后再拖擦净。但水分过多,反而有可能弄脏地面,因此要适度掌握。拖擦后地面如留有水迹,应将之拖干。
⑤ 加清洁剂拖擦:为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢,需用地拖沾上清洁剂拖擦,拖擦后再用清水过一遍新利体育,除去残留清洁剂。
① 地拖握法:用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住,另一只手握住下方30 ~ 40厘米处。
② 拖法:原则上应左右挥动,使擦痕呈横向一字形。在角落处可用直拖擦一次,要翻动一下,尽量使地拖干净面都用到。使用扁型地拖时,先用一面,用脏后在翻面使用,两面都脏了,用清水洗净拧干后再用。
③ 洗地拖:将地拖头全部放入桶中,上下抖动、左右来回转动,洗净后挤干地拖头脏水。
④ 拧干方法:用脚按住把柄或用臂夹住把柄,把地拖头分成两半,左右手各持一半,向外拧转,也可以先拧一半,拧干后再拧一半。用拖布压干器(榨水车)挤干更好。
② 采取左右挥动的方式,边拖边后退或边拖边前进,尽量不要踩踏已擦过的地方。
① 拖头必须经常清洗,不可用脏地拖拖擦。已经用旧的拖头容易碎落,要及时更换。新拖头应浸湿后再使用。
②在移动地拖时,不要扛在肩上或在地上拖着走,以免碰到他人或墙壁、玻璃等。为了避免地拖头脏水滴在地面上,应放在地拖桶上连桶一起移动。
④ 地拖头暂不用时,应放在指定地点,不可随意放在不该摆放的地方,以免影响整体美观。
⑤ 作业结束后,必须将地拖洗干净理顺,吊起或倒立于架子上晾干备用,否则地拖头容易腐烂。
⑴ 使用范围:适用于不锈钢表面,能除油污,保持不锈钢表面的光亮,防尘防手印。
⑵ 使用方法:不用兑水,直接将不锈钢光亮剂喷或涂于不锈钢表面上,用干净镜巾进行擦拭。
② 对镜面和玻璃局部的污渍,按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶,喷在玻璃和镜面的污渍上,用布擦拭,再用干布擦干。
⑵ 使用方法:用水稀释后,洒于瓷器表面,用刷子将污渍刷掉,再用水冲洗干净。