日常保洁效劳内容及清洁标准(后勤区域)清洁区域地面(推尘)墙壁〔擦拭〕玻璃门〔擦拭〕日常清洁地垫〔吸尘〕指示牌、金属件〔擦拭〕烟灰缸、垃圾箱沙发空调口清洁指示牌大厅防尘垫〔清洗〕定期清洗地面洗地打蜡内墙清洁〔彻底〕沙发〔清洗〕垃圾筒内〔清洗〕地面〔牵尘〕电梯墙面〔擦拭〕地面〔扫〕地面〔擦〕小便池〔刷洗〕恭桶〔刷洗〕台面〔清洗〕镜子〔擦拭〕清洁内容次数不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视清洁标准地面光亮、无尘无手印、尘土、污迹干净光亮无手印污迹无杂物、污迹无手印、尘土、污迹无手印、污迹、垃圾不能超过2/3无污迹、杂物无尘、无污渍无尘、无污渍光亮、无尘无尘、无污渍无尘、无污渍无污渍、无尘地面光亮、无尘无污迹、无尘光亮均匀无划迹无尘、照明良好光亮无尘、无污迹无杂物、污迹无水迹、污染无水迹、污染无水迹、污染光亮、无水迹、污迹光亮、无水迹、污迹垃圾筒〔冲刷〕〔洗刷〕卫生纸、洗手液补充电镀件隔断板及门地面清洗墙壁〔清洁剂清洗〕照明灯具〔擦拭〕通风口〔清洁剂擦拭〕扶手〔清洁剂擦拭〕窗台〔擦拭〕门及电镀件墙面〔除尘〕灯具〔除尘〕不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视无杂物、污迹不缺少光亮、无手印、污迹无污迹、尘土无污迹、尘土光亮、无尘无尘、照明良好无尘、无污渍无尘、无污渍无尘、无污渍无尘、无污渍无尘、无污渍无尘、照明良好无污迹无污迹无手印、无污迹无尘、无杂物光亮、无污渍无尘、无污渍光亮、无污渍、无手印无杂物、污迹污迹及时清洁污迹及时清洁无尘、无杂物无污迹、尘土无手印、尘土无杂物、手印、污迹无尘、照明良好地面〔扫、擦〕墙壁新利体育、按键盘〔擦拭〕门〔擦拭〕地毯、电梯槽〔吸尘〕电梯内地面〔清洗〕空调口天花轿厢西壁〔用清洁剂擦拭〕地面〔扫、擦〕地毯〔吸尘〕地板〔拖擦〕倒垃圾桌椅擦尘各种标志牌清理烟灰缸、垃圾筒灯具〔擦尘〕墙〔擦拭〕屋顶〔清扫〕地面〔清扫〕地面冲洗地面除雪铲冰灯柱〔擦拭〕各种标志牌〔擦拭〕垃圾桶地毯〔吸尘〕地板〔拖擦〕倒垃圾桌椅擦尘烟灰缸、垃圾筒灯具〔擦尘〕墙〔擦拭〕地面〔扫、擦〕地板〔拖擦〕灯具〔擦尘〕墙〔擦拭〕床单、枕巾无尘、无污渍无尘、无污渍无杂物、无积尘无杂物、无积尘小时地面无积雪无积尘、污迹无污迹、尘土垃圾不得超过2/3污迹及时清洁污迹及时清洁无尘、无杂物无污迹、尘土无杂物、手印、污迹无尘、照明良好无尘、无污渍无尘、无污渍无杂物、污迹污迹及时清洁无尘、照明良好无尘、无污渍无尘、无污渍更换应当不可表情僵硬、视而不见员工迎面而1.面带笑容；2.眼神温和；3.立即起立；4.点头、举手或握手新利体育。通道上同员1.靠边相让；工相遇2.主动招呼；3.握手但不与员工身体接触。为员工引路1.热情、主动；2.紧合手指，手掌向上指示方向；3.吐词清楚、信息明确。电梯内相遇1.主动招呼；员工2.对员工上落的打搅表示歉意。不理睬冷漠、单指指引不理睬同员工交谈1.态度诚恳、亲切；2.防止敏感线.防止私隐线.不透露员工行踪、个人资料；1.表情冷漠；2.公开谈论业主信息；3.啰嗦；4.不耐烦；5.同年幼员工，弯身保持一样视线.交流时间不宜过长，适可而止；7.用非员工惯用语言与他人交流，应先向员工表示歉意并尽量简短；8.耐心聆听员工谈线.不可直呼员工姓名，**称或先生女士称呼。穿着工衣时保持专业的工作状态让员工看见在吸烟、进食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐当员工有困主动上前协助当员工向我不可随意说“不〞，需灵活为员工提供拒绝、不理睬们提出需求其它可行的效劳员工投诉时1.用心聆听；2.诚恳抱歉；3.不推卸责任；1.不耐烦；2.推诿；3.敷衍；漠视4.向相关部门及时、准确、详细转述投4.无反响；诉内容；5.及时跟踪、回复、回访。替员工跟进1.知会员工所需时间；事情时2.遵守承诺；1.推诿；2.敷衍；5.处理拖拉。3.如不能在规定时间内办妥，需回复员3.无反响。工事情进展并请求谅解。员工询问上门效劳了解情况、为员工提供协助。说“不知道〞1.按门铃：按第一次后间隔31.连续按门铃、敲门；响再按第二次，以此类推不可超过三2.未经同意直接进入；2.敲门：敲击三下间隔3秒，无应答再敲第二次，以此类推不可超过三次；在按门铃及敲门后要后退一步正对猫眼，便于员工识别我们的身份；4.门开启后，首先要说明自身身份及来意，在征得同意进入时，方可进入。3.不说明身份及来意。接递物品1.接、递：双手，面带笑容，站立姿态，1.表情麻木；身体向前微倾；物品锋利部位对着员2.递：注意资料文字的方向应正面朝员3.目光不关注员工；4.资料文字方向错误。礼貌语言要求语言分类交流要求〔标准用语〕普通线.欢送您的到来；注意要点防止使用方言1.在欢送用语前面加上员工尊称，让对方感到被重视；2.在使用欢送词时面带微笑，必要时配合致敬、鞠躬、握手。1.问候时眼神专注，心态平和，同时面带微笑；2.语音适中，语气亲切，态度线.请字领先，语气诚恳；2.当请求被拒绝时新利体育，应表示理解，并致谢。欢送用语2.见到您很快乐；3.欢送光临。1.您好；2.早上好；问候用语3.XX〔节日〕快乐；4.上班啦/下班啦。1.请稍候；请求用语2.对不起，请您让一下；3.打搅您了；4.麻烦您啦。肯定式应答谅解式应答谦恭式应答1.是的，我知道了；2.很快乐能为您效劳；1.这是我们应该做的；2.您过奖了；3.不用客气。1.不要紧；2.没关系；3.我不会介意的。1.您需要帮助吗？2.我可以为您做点什么？1.谢谢！2.X先生/小姐谢谢您！语气诚恳，真挚在欢送用语前面尽量加上员工尊称，让对方感到被重视；1.应答时要站立答复，集中精神聆听母婴知识，不能心不在焉，表情冷漠；2.有多位员工问话时，应沉着的一一答复，不能厚此薄彼。询问用语感谢用语3.多谢您的理解！4.非常感谢您的支持！1.非常抱歉；2.对不起；抱歉用语3.请原谅；4.不好意思；5.打搅了。赞赏用语1.太好了！2.有道理！1.很遗憾；2.很抱歉；3.实在对不起。1.再见；2.您慢走；3.请您走好。请、您、谢谢、对不起、请常用礼貌用词原谅、没关系、不要紧、别客气、你好、您早、再见2.态度诚恳，面带微笑。1.切忌做的过分，显得虚假；抱歉用语与其他用语结合效果更好。用词少而精，恰如其分，让员工感到你的真诚。推托用语语气委婉、态度诚恳、语调柔和道别用语态度诚恳、面带微笑

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