北京的李先生最近遇到了一个超级闹心的事儿！他在天鹅到家平台找了一位月嫂，结果这位月嫂私自带安眠类药物上户，导致他家小宝贝出现便血、夜晚不再哭闹等异常现象。更让人气愤的是，月嫂还撒谎说那些药是维生素！

　　这事儿一出来，网上立马就炸开了锅。大家都在讨论，天鹅到家这么大的平台，怎么会出现这种事儿？还有不少网友翻出了之前天鹅到家的上市之路，发现也不是一帆风顺。

　　月嫂来家后，孩子当晚便一改往日哭闹的习惯。不久后，孩子出现了便血的症状。当时李先生并未进行明确的医学检查，但在月嫂离开后，孩子的便血症状随即消失。

　　更令人震惊的是新利体育，李先生在厨房高处的柜子深处发现了一瓶装有包括谷维素、甲钴胺和其他未明成分在内的“三无”混装药品瓶。

　　面对李先生的质问，月嫂承认该药瓶是她的，但她辩称这是复合维生素，说自己一天喝三顿，喝得并不多。然而，据李先生拍摄的药瓶照片显示，每种药物的量并不多，这与月嫂所说的一天喝三顿明显前后矛盾。随后月嫂又多次说出“帮助睡眠”等话，这进一步加深了李先生的怀疑。

　　李先生这遭遇简直太让人心疼了。他找到的这位月嫂，不仅没有尽职尽责，还给孩子带来了这么大的伤害。更让人气愤的是，平台在处理这件事儿的时候，态度也是相当冷漠。

　　一开始他们还推卸新利体育责任，说这是业主和月嫂之间的事儿，跟他们没关系。后来在舆论的压力下，才提出了一个解决方案，但那个方案里还有各种限制，简直就是让人气不打一处来！

　　最后平台提出的解决方案为签订终止协议书，并赔偿李先生2000元。但协议签订并实际履约后，各方不得就纠纷进行任何形式的评论、报道和传播。目前，李先生与天鹅到家已就此事协商妥当。

　　这已经不是天鹅到家第一次被曝出问题。之前就有不少用户反映，说他们在平台上找的月嫂要么是经验不足，要么就是态度有问题。还有的用户说，他们的财物甚至孩子都受到了伤害。但平台对这些投诉总是能拖就拖，能躲就躲，根本就不重视用户的需求和安全。

　　这次李先生的遭遇更是让人心寒。他家的孩子可是无辜的小生命啊，怎么就能被这样的月嫂伤害呢？而且更让人气愤的是，平台在处理这件事儿的时候，居然还想着推卸责任，简直是没有一点社会责任感！

　　众多用户反映，他们所提供的月嫂资料简直就是“换皮”，意思就是一个月嫂的经验和经历会被多名月嫂套用。这种事儿，听着就让人觉得不靠谱啊！

　　云南的王女士就曾经遇到过这种事儿。去年8月，她通过天鹅到家签了个育儿嫂，结果发现这位育儿嫂对孩子根本没耐心，工作态度也很差。

　　王女士投诉后，平台表示会处理，结果呢？处理了个寂寞！育儿嫂还是继续在王女士家工作，而那些负面评价也被平台删了。最让人气愤的是，在平台上，这位育儿嫂显示的工作记录和真实情况完全不符！这明摆着就是欺骗消费者嘛！

　　还有啊，天鹅到家在处理用户和月嫂的关系时，态度也是让人无语。一开始，他们的工作人员都挺热情的，说月嫂啊育儿嫂啊都是他们平台的直营员工，出了问题他们负责到底。

　　但一旦真出了问题，天鹅到家立马变脸，说自己就是个中介平台，跟月嫂可没啥关系。这种“我是中介我有理”的态度真是让人醉了！

　　说到底，天鹅到家其实就是从58到家改制而来的。虽然名字改了，但内在还是那个熟悉的配方。营收主要靠家居服务费用抽成，特别是保姆和月嫂的抽成，简直高得吓人！你想想啊，李先生请的那个月嫂，27天的费用是9877元，但月嫂拿到手的钱才7062元。这抽成比例，简直比咱们小区门口的煎饼果子摊还狠！

　　你说这钱都哪儿去了？2018年至2020年三年间，他们的营收分别是3.99亿元、6.11亿元和7.11亿元。但销售和营销费用呢？分别是3.48亿元、4.31亿元、6.04亿元！占营收的比例分别是87%、71%、85%。这钱花得比咱们过年放烟花还热闹！你说他们怎么就不知道省点儿钱用在提高服务质量上呢？

　　说白了，天鹅到家就是58同城那种“搭建平台、做中介服务”的模式的受害者月嫂。这种模式的弊端就在于服务质量无法保证。天鹅到家想通过营销走出困境，但又舍不得在提高服务质量上下功夫。

　　这种“一锤子买卖”的心态才是他们亏损的真正原因。只换名字不换内在，天鹅到家要想真正起飞，恐怕还有很长的路要走啊！

　　真心希望天鹅到家能够认真对待消费者的投诉和反馈，别再搞那些花里胡哨的营销手段了。毕竟对于消费者来说，服务质量才是最重要的。我们也不是非得让你做到完美无缺，但至少你得让我们知道你不是在糊弄我们吧？毕竟我们选择你，也是出于对你的信任啊！

　　其实这事儿也给我们提了个醒，找月嫂、家政服务这些事儿，真的不能图省事儿就随便找个大平台了事。毕竟关系到自己和家人的安全，还是得认真挑选、谨慎考虑。而且对于这些服务平台的监管也不能放松，得让他们真正重视起用户的需求和安全来。

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