这几天,福建某家庭安装的监控设备拍摄到了让人愤怒的画面。在视频中,一名正在给小婴儿喂奶的月嫂,抬手一巴掌扇在婴儿稚嫩的脸上。婴儿瞬间大哭,但这位月嫂并未理会,而是依旧强行喂奶。在喂奶过程中,月嫂还不忘腾出一只手玩手机,并未去托婴儿的脖子新利体育,任由婴儿仰着头喝奶。
视频曝光后,引发了网友的热议和愤怒。有网友联想起自身的经历,讲述自己的孩子如何被请来的月嫂恶意对待的。也有网友直接对这位月嫂进行人身攻击,认为是丧尽了天良。
笔者注意到,月嫂虐待老人、婴儿的事件近些年来时有发生。究其原因,与家政服务从业人员的自身素质和职业操守有很大关系。
老人行动不便,生活自理能力差,理解和沟通能力也欠缺,有时自己的亲生儿女也会表现出不耐烦,更何况是非亲非故的家政服务从业人员。婴儿年龄太小,不会自主表达,沟通能力几乎为零,有时亲生父母也会表现出烦厌的情绪,更可能是没有血缘关系的家政服务从业人员。但是,这并不能成为个别家政服务从业人员虐待他们的借口。
诚如有些网友所说,既然拿了人家工资,就要把孩子照顾好,提供与工资价值对等的服务,其实也就是“食人之禄,忠人之事”。连基本的职业操守都没有,家政公司也应对其作出相应的处罚。
“一老一小”是民生领域最受关注的问题之一母婴知识,近些年来,社会对养老服务、托育服务的需求高涨。我国“一老一小”领域的国家部门规划和政策也在密集出台。总体来看,目前我国养老服务政策体系已经基本建立,托育服务政策体系正在加快健全完善。
《扩大内需战略规划纲要(2022—2035年)》也对涉及“一老一小”的家政服务进行了明确的规定。推动家政服务提质扩容。促进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展,完善家政服务标准体系,发展员工制家政企业。深化家政服务业提质扩容“领跑者”行动。提升家政服务和培训质量,推动社会化职业技能等级认定,加强家政从业人员职业风险保障。推进家政进社区,构建24小时全生活链服务体系。鼓励发展家庭管家等高端家政服务。
照顾老人和孩子,需要有责任心、有耐心、有爱心,家政服务从业人员需要提升自身的职业技能和素养。但是,要想彻底铲除“毒月嫂”“毒保姆”,单靠行业自律还是远远不够的,这需要相关部门推动问题的解决。行业主管部门要设置准入门槛,只有通过培训、考试合格才能正规上岗。
同时,还要统一行业标准,推行标准化服务,让客户评定服务质量有据可凭,也有利于家政服务市场的优胜劣汰,从而提升行业的服务质量。有些地方已经在建设和推行家政信用平台,实现家政企业和从业人员的分等定级和信用评价,实现可查可追溯可评价,一定程度上推动家政行业信用体系的建设。
月嫂服务,还需走上良性发展道路,才能真正变为“悦嫂”。(大河网河声评论员 刘瑞朝)