经济之声：本案例中，消费者张小姐把这件事情告知了无忧保姆网之后，无忧保姆网并没有拿出解决方案，只是让张小姐自己去联系保洁阿姨协商。这样的做法怎么看？

　　裘叶：“首先要区分一个问题，即无忧保姆网在该事件当中属于什么身份。因为在目前的家政行业里，这类平台或者家政服务公司有两种不同的身份，一种属于居间人，也就是说它仅仅给家政服务人员以及消费者提供一个订立合同的机会。在这种情况下，除非出现比如在双方订立合同过程当中，它故意隐瞒事实或者提供了一些虚假的情况等，它才承担相应的责任。新利体育入口而对于消费者以及家政服务人员之间出现的一些关系，可能就不承担相应的责任。但如果家政服务人员是其旗下的员工或者是雇佣人，也就是说跟消费者发生关系的其实是家政服务公司。在这种情况下，如果提供的家政服务人员出现了一些问题，消费者可以直接找到家政服务公司，要求其承担相应的责任。”

　　经济之声：从法律角度来说，无忧保姆网和雇主以及保姆之间三方这种关系我们到底应该怎么去厘清，怎么去看待？

　　赵占领：“据我了解，这个网站是一个中介，提供的是一种信息中介服务。因为用户可以在其平台上选择家政人员的信息，平台收取的是家政人员的中介费。具体家政服务的报酬由消费者和家政人员双方协商。这就符合中介模式，合同的双方实际是消费者和家政人员，因此所发生的纠纷，所遇到的一些问题，应该由家政人员具体去承担责任。

　　至于无忧保姆网是否有责任，主要涉及到它作为一个信息的中介服务提供方，在哪些情况下可能会承担责任。一般包括以下三种情况，第一，如果它没有对家政人员的身份进行认证，提供了虚假信息。第二，如果某家政人员有一些前科，有一些劣迹，而平台没有做到基本的审核和把关，从而给雇主造成损害的。第三，家政人员不具备基本的职业技能，等于这个平台对其没有任何考核培训，没有任何把关，因为此给雇主造成一定的损害的，平台也需要承担责任。就今天的案例看，很难说网站需要承担赔偿的责任。”

　　经济之声：张女士说，保洁阿姨把她的鞋弄丢了，也可能是拿走了。但是保洁又觉得很委屈，说这鞋我是帮你扔掉了等。这个事实都没有办法去认清，到底应该怎么办呢？

　　赵占领：“这个责任认定确实很困难，因为现在双方各执一词。但从法律上来看，基本的举证规则应该是谁主张谁举证，保洁阿姨将雇主的鞋扔了，就要证明扔这双鞋的合理依据。这个依据就是她所讲的，鞋放到跟其他要扔的东西很近的地方，以为属于要扔的东西，这可能有一定的证据支持。不过即使两者离得很近，作为保洁人员，工作应该更加谨慎。在扔之前应该给雇主再确认一下，所以，个人认为，至少她应该是有过错的。至于说盗窃，不仅数额达不到，而且要认为她有这样一个主观故意很难。但从民事角度讲，可能不算侵权，但可能属于违约。因为没有尽到相应的审慎义务，没有经过雇主的确认，因此我觉得至少从合同角度讲，保洁人员可能还是有一定的过错。”

　　经济之声：无忧保姆网曾经提出，是张小姐自己在保洁阿姨扔东西的时候没有检查好，她自己应该承担这个责任。这个说法合适吗？张小姐自身有没有这个注意的义务，应该承担多少责任呢？

　　赵占领：“她应该有注意的义务，但根据家政服务合同，特别是这次保洁合同，作为保洁人员，其基本的工作内容就是要根据雇主的要求打扫卫生，新利体育入口把不需要的东西清理出去等。在这个过程中，她需要妥善地尽到相应的义务。要怎样尽到这样一个义务？实际还是要在每个流程上更加认真、细致。所以我认为主要还是家政服务人员的责任。”

　　经济之声：总体来看，家政服务业的公司小、散、弱，这种特征还是比较明显，而且在具体操作上还是有一些不规范，管理上相对粗放。消费者在找保姆或者是在找小时工的时候应该注意些什么事情，才能避免日后发生一些纠纷？

　　裘叶：“因为家政服务公司目前有中介模式和劳动合同用工制这两种模式。个人认为，家政服务公司本身的员工或者是其雇佣的人员，流动性会相对小一些，比较稳定。在这种情况下，消费者对接的主体只有家政服务公司，在服务过程中出现一些问题时直接找家政服务公司，后者需要按照法律的规定承担相应的责任，因此这种可能会相对可靠一些。”

　　赵占领：“现在很多人找家政服务都是通过网络进行，我认为很重要的一点在于区分模式。平台到底只是一个简单的信息分类服务，比如58同城，它上面可能有一个家政公司发的信息，消费者联系到家政公司，家政公司再提供家政人员。这种情况下，这个网站平台只是普通的信息发布。另外一种模式就是本案例中无忧保姆网这种形式，它也提供了信息服务，但它是信息中介服务，这两者完全不同。如果是信息中介服务的情况，消费者面实际是跟家政人员个人去签合同，这样面临的风险就很大。这其中就涉及到裘律师提到的上述两种模式，所以消费者只有区分清楚这两种模式才能更好地解决纠纷、避免纠纷。”

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