新利体育新利体育今年是初洋创立丁香医生品牌的第十年。都说十年磨一剑,初洋这把“剑”,直指全民健康。
10年前,他离开奋战了11年的临床一线,“摇身一变”成为互联网医疗行业媒体人。回头看,那一年,互联网走向成熟,成为通用技术,拥有6亿用户和580万公众账号的微信成为国内最大的移动社交应用。
初洋坦言,彼时互联网快速发展的浪潮对他产生了巨大的吸引力。“我意识到一个医生能帮助的个体总是有限的,但借助互联网,我能帮助成千上万的人。”
第一是对用户需求理解的偏差。“医生可能更关注前沿话题,而老百姓则关注生活化的、养生类的常识。”
第二是从“讲天书”到“说人话”的转换。“很多公众没有接受过医学教育,如何把高深、艰涩的医学知识通过喜闻乐见的传播形式转化为通俗易懂的语言,需要我们扮演好翻译官的角色。”
第三是如何抓住时机及时科普。“比如某一个公众人物因病去世了,这时候输出与之相关的疾病科普知识,大家就会比较关心。”
初洋表示,这三大挑战,归根结底是一个问题用户信任。“过去,中国民众在互联网上很难接触到靠谱的医疗健康信息。很多撰稿人没有医学背景新利体育,有意无意中传播了谣言,使用了不恰当的表述,反而误导了公众。”
为此,在丁香医生平台上发布的科普文章,不仅会标注作者的医生身份、列举出参考文献,在文末还能看到“本文经由×××审核”的字样。初洋介绍,“这是我们引入的同行审议机制,一般选取两个及以上所在领域的权威专家参与评审。只有他们为文章的专业性盖了章,我们才会传播给公众。”
于是,3个月后,丁香医生迎来了第一篇10万+的爆款文章。“看着我们的用户数、阅读量像滚雪球一样增加,媒体转载和朋友圈分享也愈加频繁,我们意识到这件事情做对了,我们的选择是符合市场需求的,是被用户认可的。”初洋回忆说。
2015年,初洋将视野投向母婴知识服务领域,以丁香医生的儿科和妇产科子频道为雏形,孵化出丁香妈妈品牌。
之所以作出这样的决定,初洋坦言是因为他看到了生命的脆弱和这类人群的特殊。“以前卫生条件落后,新生儿夭折是常有的事。现在经济发展了,养一个小孩,不仅要身体健康,还要心理健康。但一个女性从女孩到妈妈的角色转型,这个过程就像突然多了一份此前毫无相关经验的工作,她们急需了解如何科学养育,而丁香妈妈的存在就是为了满足这些需求。”
作为这一领域第一个真正意义上的入局者,丁香妈妈经历了三个阶段的进化。第一个阶段,以生命初始1000天为周期,通过新媒体平台输出母婴健康碎片化知识;第二个阶段,尝试知识付费,制作母婴付费课程;第三个阶段,创立“丁香妈妈大学” 一个此前市场中从未出现过的“体系化母婴知识学校”。
“一个新手妈妈,从一无所知成长为样样精通,碎片化、粗泛化的知识肯定无法满足她们的需求,于是我们组织了1000多位医生,将育儿过程中遇到的多场景高频问题进行了体系化、个性化整合,以帮助新手妈妈消除焦虑、轻松育儿。”初洋说。
目前,丁香妈妈新媒体矩阵粉丝数已破千万,付费用户超过80万。丁香医生全网粉丝规模超5000万,常年在各大平台健康榜“独占鳌头”。“后来我们发现,当我们专注于讲why(为什么)的时候,用户更多的需求是how(怎么办),他们更希望知道,哪一个产品可以吃、哪一个产品值得用。”初洋坦言。
为了不让商业性撬动品牌在用户心中的认可度和专业性,初洋成立了专门的科学审核团队,并建立红黄蓝三色灯审核体系,红灯即否决,绿灯即通过,黄灯即有效性和安全性尚可,但缺乏相关的循证依据,补齐后可转为绿灯。该团队独立向初洋汇报,而无需向商业化部门汇报。“这样做是基于两个初衷:第一,不希望用户交智商税,尤其是在刚需方面;第二,确保产品不会损害用户健康。”
初洋介绍,目前丁香家在线商城上线的所有产品均符合科学审核的标准。“我们的标准很多时候是高于国家标准的,所以刚开始通过率很低,可能不足50%,但这反而帮我们筛选出了一批认可我们的价值观和审核机制,同时产品也成熟可靠的合作对象,此外对行业也起到了一个反向的促进作用。”
10年过去,无论是丁香医生还是丁香妈妈,品牌的塑造无疑都是成功的。问及心得,初洋表示这其中有坚守,也有创新。“坚守的是用户导向。我们已经积累了10年用户端的需求保洁常识,但这个事情做不完。人群在变、观念在变、时代在变,我们需要保持敏锐的用户需求洞察力。创新的是传播工具。如今,图文之外,短视频、直播等传播形式异军突起,用户耐心断崖式下降,我们也要顺应形势,在这些领域积极布局,继续产出优质的医学科普。”
作为国内最大的医生社区,丁香园聚集了全国71%的专业医生资源,涵盖内容输出、线上问诊、线下诊所、大健康消费等多个产品线,在互联网+医疗健康赛道“独领风骚”。但初洋说,“我们乐于有更多的人加入这条赛道,乐于有更多的竞争对手,正如丁香园的愿景健康更多、生活更好,我们希望中国人更健康。”