一位网友近期在网络上分享了一段视频,揭示了她在某线盒婴儿食品“禾××溶豆”中遇到的问题。当她打开包装时,惊讶地发现盒内并非预期的婴儿食品,而是装满了诸如使用过的药品包装、他人医疗收费单据及已开封的零食等杂物。
该消费者随即录制了后续的开箱过程。视频清晰展示,尽管剩余四盒溶豆的外包装无损,但其中仅有一盒含有实际产品,其余三盒则被各种废弃物填满,包括空药盒和拆开的胶囊等。她对这一涉及婴儿食品安全的严重疏漏表示愤怒,并立即向网购平台、销售商及生产厂家反映了情况,新利体育平台期待一个合理的解释。然而,截至报告时,她尚未收到任何一方的正式调查结果说明。平台提出给予她700元现金及100元平台补贴作为补偿,但她并未接受,坚持要求合理赔偿、涉事方公开道歉以及公布详细的调查结果,以明确问题所在环节。
在接到举报后,记者于9月9日查看了涉事店铺,发现“禾××溶豆”仍在销售。店铺客服坚称所有商品均为正规渠道进货,保证正品,并承诺假一赔十。对于此次事件,客服表示正在接受第三方调查。
生产厂家推测,此事件可能是先前客户恶意退货,商家未彻底检查商品便再次上架销售所致。新利体育平台厂家在对同批次产品进行抽检后,未发现类似问题,并告知消费者他们正对近期退货的订单进行复核。
同日晚些时候,消费者称商家和网购平台已联系她,承认事件源于恶意退货,并为此道歉,同时依据法律法规给予了相应的经济补偿。
河南泽槿律师事务所的付建主任指出,根据食品安全法,消费者若购买到不符合安全标准的食品,有权索要商品价格十倍的赔偿,且赔偿金额至少为1000元。他建议,遭遇此类问题的消费者应保存好交易记录、商品描述等相关证据,先与商家协商解决,或通过平台维权机制、向消费者保护组织及市场监管部门投诉,必要时可采取法律手段维护自身权益。
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